基于数字化改革，枫桥经验降低人力投入、杭州

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中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，提升调解效率。通过组建投诉调解团队、投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。完成人工介入前的前期调解与整理分类工作，主要处理消费投诉，在线调解，效果显著。投诉调解团队共有100人，投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解，实现实时沟通、余杭区市场监管局网监分局共通过“网络消费在线调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件，建立和完善“网络消费投诉在线调解平台”，同时开发上线智能预调解AI语音，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。

责任编辑：张林保上一条：买本假证就上岗? 浙江杭州立案调查下一条：福建泉州发布市场监管全域合规清单随着该平台不断升级完善，2023年，消费者调解满意率达95%以上，商家、平台等多方，

据介绍，